实习报告

       炎炎夏日转瞬即逝，猛然间回想我的一个月实习生活也结束了，至今对那个办公室那份工作还恋恋不舍……每份实习或工作结束了，我都会给以总结，总结我的错误，以免以后发生类似的情况，总结我的收获，从收获中我将收获更多。

我是旅游专业的员工，暑假去了旅行社，7月20日是我实习的第一天，第一步跨进旅行社时，我心里非常紧张，我害怕我什么都不知道……那天，社里非常心，有35人去榆林的团，大家都在忙，忙的不可开交，我很想去帮忙，可是，我并不知道我自己应该去干什么，我一个人闲着，心情糟糕到了极点，这时，我才发现校园和社会很遥远……不过乐观的我，努力去适应着，虽然我不懂但我努力的在学，我用我的眼睛和心学习，一个暑期榆林的团行程什么都做好了，虽然不是我亲自做的，但我目睹了它的产生过程，我总结了以下的流程……

1、外联人员带回消息（有多少人去榆林，参观什么景点）

2、计调了解此消费后，开始紧张的排行程，以及报价。

3、在排行程的过程中和地接社沟通（餐的标准、房的等级、门票、景点的特色、景点与景点之间的距离及所花时间）。

4、社里加上自己的利润报价给客人、和客人沟通（了解客人还有什么需求）。

5、客人同意此报价行程之后和社里签合同、付款、社里和地接社传真互盖章子确认。

6、因为去榆林我们自带车及全程，所以社里联系，导游、司机。

7、行程里榆林回来后去延安，延安的房由社里自己定，社里定了延安宾馆。

8、给客人们入保险，因为我们是分社把行程和人数、客人姓名、身份证号码报给总社入旅行社责任险，意外险由我们自己入。

9、导游回来报帐，产生的其它费用和社里另计算。

10、回访客人。

在以上的行程中，当时出现了很多问题：

1、地接社报价不稳定，一天内变了3次，两社之间争议很多，最后确定下来。

2、延安的房以前订观瀑坊，已经传真过了，第二天观瀑坊打电话说国家领导人要住，只能退房，我们又辛苦的找其它社，定下了房。

3、客人的人数总在变，他们变一次，我们就通知地接社和导游一次。

4、导游也是一直确定不下来，车也改了几次。

整个行程做了下来，我个人认为在旅行社应做到：

1、要有责任心

2、做事要细心，要有耐心

3、做事情要有效率，在社里的一月内，我也一直按这个来要求自己。

4、一个月里，我在旅行社学了很多东西，记得第四天，是痛并并快乐的，那一天里自己犯了四次错误，我觉的自己真无可救药了，是计调帮我渡过难关，让我自信起来，那天开始我学会要怀着一颗感恩的心生活，要学会与别人交往。

后来的几个星期里，社里组了几个外国团，去泰国和韩国的（在社里我还发现到信息的重要性，所以坚持每天读报纸）、去韩国需要鉴证，这是个重点问题，我就赶紧补自己缺乏的知识，现在我了解好多国家办鉴证所需的东西（材料），去欧洲国家在那个国家呆的时间长办那个鉴证，但瑞士和英国需别外办，澳洲的鉴证是难办，所需材料很多，特别是财产证明上，泰国是落地鉴，美国是拒鉴率最高的，日本要求的的材料很简单……

在社里的一个月里，我每天是和地图对话的，中国的和世界的地图是我的最爱，由于自己很努力的去学习，国内所有行程我已基本了解，很多景点的特色我也都了解了，

最值得骄傲的是在最后我亲自操作了一个团，做的也比较细心，因此还受到社里领导的表扬……那刻我发现暑假我的收获很多。

经过这一个月的实习，我把学校学的知识和社会上的实践有效的结合起来了，发现自己学会了好多，也长大了很多，破茧成蝶总在一瞬间完成！

展望未来，为未来，梦想而奋斗！……

                                                  报告人：2004级旅游一班

                                                                                                                王 蕾

                                                                                                         2006/09/10